1Envíos
- Enviamos a todo el territorio colombiano donde tengan cobertura nuestras transportadoras aliadas.
- Costo y tiempos de entrega: según la transportadora y tu ciudad; se confirman por WhatsApp antes del despacho.
- Cuando tu pedido sale, te compartimos por WhatsApp el número de guía para que le hagas seguimiento.
- Al recibir, revisa que el empaque esté en buen estado. Si llega abierto, golpeado o incompleto, déjalo anotado con el transportador si es posible y escríbenos de inmediato con fotos.
2Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compras a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe devolverse sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
La ley excluye del retracto, entre otros, los bienes perecederos y los de uso personal. Por higiene y seguridad, los productos consumibles abiertos o con el sello roto no se pueden devolver, salvo que presenten un defecto (ver Garantía).
3Garantía
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega defectuoso, dañado, vencido, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible, idealmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto, del empaque y del lote o fecha de vencimiento. Si se confirma el problema, lo cambiamos por uno igual sin costo para ti o te devolvemos el dinero.
4Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, debe estar sin abrir y con su sello intacto, y debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
5Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- 1. Escríbenos por WhatsApp +57 320 626 1168 con tu nombre, el celular del pedido y el motivo.
- 2. Envíanos fotos del producto y del empaque (en garantía, también del lote y la fecha de vencimiento).
- 3. Te respondemos con las instrucciones y la dirección o la guía para el envío.
- 4. Cuando recibamos y revisemos el producto, hacemos el cambio o te devolvemos el dinero por el medio que acordemos contigo.
6Contacto
WhatsApp: WhatsApp +57 320 626 1168 · Correo: [correo pendiente]. Esta política no limita los derechos que te otorga la ley; si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).